物业服务储备主管究竟做什么？

在物业管理行业中，物业服务储备主管是一个至关重要的角色，他们是物业团队未来的中流砥柱，肩负着为物业项目高效运营和服务品质提升做好准备的重任，物业服务储备主管具体要做些什么呢？

参与日常服务工作

物业服务储备主管需要深入到物业管理的日常服务中，他们要协助现有主管处理业主的各类报修、投诉和建议，当业主家中出现水电故障、门窗损坏等问题时，储备主管要及时记录，并跟进维修进度，确保维修人员能够快速响应并高质量完成维修工作，在面对业主的投诉时，要以热情、耐心的态度倾听，安抚业主情绪，详细了解问题所在，然后协调相关部门进行解决，并将处理结果及时反馈给业主，对于业主提出的合理建议，储备主管要认真记录并整理，为后续的物业服务改进提供依据。

学习管理流程

储备主管要全面学习物业项目的各项管理流程，包括人员管理流程，了解如何招聘、培训、考核物业员工，如何合理安排员工的工作岗位和工作时间，以提高团队的工作效率和服务质量，财务管理流程也是学习的重点，要清楚物业费用的收取标准、方式和用途，掌握成本控制的方法和技巧，确保物业项目在财务上的健康运营，还要熟悉设备设施管理流程，如电梯、消防设施、给排水系统等的维护保养计划和操作规范，保障小区设备设施的正常运行。

协助组织社区活动

为了增强业主的归属感和社区的凝聚力，物业服务储备主管要协助策划和组织各类社区活动，在节假日期间举办主题庆祝活动，如春节的庙会、中秋节的赏月晚会等；针对不同年龄段的业主开展特色活动，如为儿童举办绘画比赛、为老年人组织健康讲座等，储备主管要负责活动的前期宣传、场地布置、人员安排等工作，活动过程中要确保现场秩序井然，活动结束后要收集业主的反馈意见，以便今后改进活动方案。

提升应急处理能力

物业项目中难免会遇到各种突发事件，如火灾、水灾、电梯困人等，物业服务储备主管要学习并掌握应对这些突发事件的应急预案和处理流程，他们要参加应急演练，熟悉在紧急情况下如何组织人员疏散、如何与相关部门（如消防、公安、医疗等）进行协调沟通，在突发事件发生时，储备主管要能够迅速到达现场，冷静指挥，采取有效的措施进行处理，最大限度地减少损失和影响。

与各方保持沟通协调

储备主管要与业主、开发商、供应商等各方保持良好的沟通协调，与业主沟通时，要定期收集业主的需求和意见，及时向业主通报物业项目的工作进展和重要事项，与开发商沟通，要了解小区的建设情况和规划，协调解决房屋质量等问题，与供应商沟通，要确保物资的及时供应和质量保证，同时争取更优惠的采购价格和服务条款。

物业服务储备主管的工作内容丰富多样，涵盖了物业管理的各个方面，他们通过不断学习和实践，积累经验，提升能力，为成为一名合格的物业主管做好充分准备，为物业管理行业的发展贡献自己的力量。