你真的知道物业人的十不准吗？

在物业管理行业中，物业人肩负着保障小区安全、维护环境整洁、提供优质服务等诸多重要职责，为了规范物业人员的行为，提升服务质量，有“十不准”准则需要严格遵守。

不准态度冷漠生硬，物业人员每天要面对各种各样的业主需求，无论是咨询问题、报修设施还是反映情况，都应该以热情、友好的态度回应，一个冷漠生硬的态度，会让业主感觉自己不受重视，极大地影响业主对物业服务的满意度，当业主焦急地来反映家中水管漏水问题时，物业人员不能只是简单地记录，而应该给予安慰，并尽快安排维修人员上门。

不准擅自离岗脱岗，物业岗位的每个班次都有其重要的职责，擅自离岗脱岗可能会导致小区出现管理真空，比如保安岗位，如果保安擅自离岗，小区的出入口就可能无人值守，给小区的安全带来极大隐患，不法分子可能趁机进入小区实施盗窃等违法行为。

不准泄露业主隐私，业主在入住小区时，会向物业提供一系列个人信息，包括家庭住址、联系方式等，这些信息属于业主的隐私，物业人员有责任和义务严格保密，一旦泄露业主隐私，不仅会侵犯业主的合法权益，还可能给业主带来不必要的麻烦，如遭遇骚扰电话等。

不准与业主发生肢体冲突，在与业主沟通交流的过程中，难免会因为一些问题产生分歧和矛盾，但物业人员必须保持克制，绝对不能与业主发生肢体冲突，暴力行为不仅不能解决问题，还会让矛盾进一步激化，严重损害物业企业的形象。

不准私自收取费用，物业收费应该严格按照相关规定和标准执行，所有费用都应该通过正规渠道进行收取，并开具相应的票据，物业人员私自收取费用，不仅违反了财务制度，还可能引发业主的不信任和不满。

不准故意拖延维修时间，对于业主报修的设施设备问题，物业人员应该及时响应并安排维修，故意拖延维修时间会影响业主的正常生活，降低业主对物业维修服务的评价，业主家中的电灯坏了，物业人员应该尽快安排电工上门维修，而不是找各种理由拖延。

不准在工作区域内吸烟，物业的工作区域，如办公室、小区公共区域等，大多是人员密集的地方，在这些区域吸烟不仅违反了公共场所禁烟规定，还会对他人的健康造成危害，同时也存在引发火灾的安全隐患。

不准利用职务之便谋取私利，物业人员手中掌握着一定的资源和权力，如小区广告位的招商、停车位的分配等，不能利用这些职务之便为自己谋取私利，否则就是违反职业道德和法律法规的行为。

不准对业主区别对待，无论是普通业主还是特殊身份的业主，物业人员都应该一视同仁，提供同样优质的服务，区别对待业主会让部分业主感到不公平，破坏小区的和谐氛围。

不准在工作中敷衍塞责，物业工作事无巨细，每一项工作都关系到业主的生活质量，物业人员不能在工作中敷衍塞责，对待工作要认真负责，确保各项工作都能高质量完成。

遵守这“十不准”准则，是物业人员提升自身职业素养和服务水平的基础，也是赢得业主信任和支持，推动物业管理行业健康发展的重要保障。