物业被投诉后该采取什么措施？

在物业管理工作中，被业主投诉是一件较为常见但又必须谨慎处理的事情，一旦物业被投诉，需要迅速且有效地采取一系列措施来解决问题、挽回形象，以下是一些具体措施。

及时响应与沟通

当接到业主的投诉时，物业工作人员应第一时间给予回应，无论是通过电话、线上平台还是当面反馈，都要让业主感受到物业对他们问题的重视，工作人员要以诚恳、耐心的态度倾听业主的诉求，不要急于辩解，确保完整了解问题的来龙去脉，在倾听过程中，可以适当地做笔记，记录关键信息，如投诉时间、地点、具体问题等。

之后，要及时与业主沟通处理进度，告知业主已经将问题记录下来，并承诺在一定时间内给出解决方案，沟通频率要适中，既不能让业主觉得被忽视，也不能过度打扰业主。

深入调查问题

在与业主沟通后，物业需要对投诉问题进行深入调查，这可能涉及到多个部门的协作，例如工程部门对设施设备问题进行检查，客服部门对服务流程进行核实等，调查过程要客观、公正，不能偏袒任何一方。

如果投诉涉及到其他业主，物业要注意保护相关业主的隐私，以恰当的方式进行询问和了解，要收集相关的证据，如监控录像、维修记录等，以便更准确地判断问题的性质和责任。

制定解决方案

根据调查结果，物业要制定针对性的解决方案，如果是设施设备故障，要及时安排维修人员进行修复，并制定预防措施，避免类似问题再次发生，如果是服务态度问题，要对相关工作人员进行培训和教育，提高服务意识和专业水平。

解决方案要明确责任人和时间节点，确保问题能够得到及时解决，要将解决方案告知业主，征求业主的意见和建议，争取业主的理解和支持。

实施与监督

制定好解决方案后，要迅速组织实施，相关责任人要按照时间节点完成各项工作任务，确保问题得到妥善解决，在实施过程中，物业要建立有效的监督机制，对工作进展进行跟踪和检查。

如果发现实施过程中出现问题或困难，要及时调整解决方案，确保问题能够顺利解决，要定期向业主反馈问题解决的进度，让业主了解物业的工作情况。

问题解决后，物业要对业主进行回访，回访的目的是了解业主对问题解决结果的满意度，听取业主的意见和建议，回访可以通过电话、面谈等方式进行，要真诚地感谢业主的投诉和反馈，让业主感受到物业的改进和努力。

物业还要对投诉事件进行总结和分析，找出问题产生的根源，总结经验教训，完善物业管理的规章制度和服务流程，通过不断改进和提高，减少类似投诉的发生，提升物业管理的整体水平。

物业被投诉并不可怕，关键是要采取积极有效的措施来解决问题，通过及时响应、深入调查、制定方案、实施监督、回访总结等一系列措施，物业可以妥善处理投诉，提高业主的满意度，树立良好的企业形象。